Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma PreUGo, disponible en preugo.cl (en adelante, "la Plataforma"), aceptas quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.

La Plataforma es operada por PreUGo (en adelante, "PreUGo", "nosotros" o "la Empresa"), razón social Mandi Studios E.I.R.L., con domicilio en Talca, Chile.

El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación de estos Términos constituye la aceptación de dichas modificaciones.

2. Descripción del Servicio

PreUGo es una plataforma educativa en línea diseñada para la preparación de la Prueba de Acceso a la Educación Superior (PAES) en Chile. Los servicios incluyen, entre otros:

• Lecciones interactivas organizadas por asignatura y unidad curricular.
• Ensayos oficiales tipo PAES con cálculo de puntaje estimado en escala real.
• Tutor asistido por inteligencia artificial para apoyo personalizado.
• Sistema de gamificación con experiencia (XP), rachas, tablas de clasificación y logros.
• Funciones sociales: amigos, grupos de estudio, actividad y perfil de usuario.
• Diagnósticos y estadísticas de rendimiento.

La Plataforma es una herramienta complementaria de estudio y no constituye un reemplazo de la educación formal. PreUGo no garantiza resultados académicos específicos ni la obtención de un puntaje determinado en la PAES.

PreUGo se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

3. Registro de Usuario y Edad Mínima

Para utilizar la Plataforma es necesario crear una cuenta proporcionando un nombre de usuario, una dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura. El usuario declara que la información proporcionada es veraz y se compromete a mantenerla actualizada.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificar a PreUGo de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

3.1 Menores de edad

La Plataforma está dirigida principalmente a estudiantes de enseñanza media en Chile, quienes típicamente tienen entre 14 y 18 años. En relación con los menores de edad:

• Los menores de 18 años pueden utilizar la Plataforma con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal.
• Al registrar a un menor o al permitir que este se registre, el adulto responsable acepta estos Términos en nombre del menor y asume la responsabilidad por el uso que este haga de la Plataforma.
• Los menores de 14 años no pueden crear una cuenta sin que un adulto responsable la registre y supervise directamente.
• PreUGo puede solicitar verificación de edad o de consentimiento parental en cualquier momento y suspender cuentas que no cumplan con estos requisitos.

4. Responsabilidades del Usuario y Conducta Prohibida

Al utilizar la Plataforma, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en todo momento.
• Utilizar la Plataforma únicamente con fines educativos lícitos.
• No compartir tu cuenta con terceros.
• Respetar a los demás usuarios de la comunidad.
• Cumplir con la legislación chilena vigente en todo uso de la Plataforma.

Queda estrictamente prohibido:

• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, violento, sexualmente explícito o ilegal en imágenes de perfil, nombres de usuario, nombres de grupo o cualquier otro espacio de la Plataforma.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a sistemas internos de PreUGo.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, extraer o copiar el contenido, código fuente o datos de la Plataforma.
• Utilizar bots, scripts automatizados, scrapers o cualquier herramienta para interactuar con la Plataforma de forma no autorizada.
• Manipular el sistema de puntuación, experiencia, rachas, logros o tablas de clasificación mediante cualquier medio no previsto por la Plataforma.
• Revender, redistribuir o compartir públicamente los ensayos, preguntas, explicaciones o cualquier material educativo de la Plataforma.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Acosar, intimidar o perjudicar a otros usuarios.
• Utilizar la Plataforma para enviar spam, publicidad no solicitada o contenido malicioso.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o de su infraestructura.

5. Planes, Precios y Facturación

PreUGo ofrece un plan gratuito con funcionalidades limitadas y planes de suscripción de pago:

• Plan Gratuito: acceso limitado a funciones básicas, sin costo.
• Plan Básico: $4.990 CLP mensuales, con acceso ampliado a funciones adicionales.
• Plan Pro: $7.990 CLP mensuales, con acceso completo a todas las funciones.
• Plan Grupal: $12.990 CLP mensuales, con acceso completo y funciones de grupo.

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Los precios vigentes y las características detalladas de cada plan se muestran siempre en la sección de planes de la Plataforma.

PreUGo se reserva el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de aviso previo. Los cambios de precio no afectarán el ciclo de facturación en curso al momento de la notificación.

Los pagos se procesan a través de Flow.cl, pasarela de pago autorizada y regulada en Chile. PreUGo no almacena datos de tarjetas de crédito ni de débito en sus servidores; estos son gestionados exclusivamente por Flow.cl conforme a sus propias políticas de seguridad, al estándar PCI DSS y a la normativa aplicable.

6. Pagos Recurrentes y Renovación Automática

Las suscripciones de pago se facturan de forma recurrente según el ciclo elegido (mensual o semestral). Al suscribirte, autorizas expresamente el cobro automático al inicio de cada ciclo de facturación hasta que canceles la suscripción.

Recibirás un correo electrónico de confirmación por cada cobro realizado. Si un pago no puede procesarse por fondos insuficientes, tarjeta vencida u otra razón, PreUGo podrá intentar el cobro nuevamente durante los días siguientes o suspender el acceso a las funcionalidades premium hasta que el pago sea exitoso.

7. Cancelación de la Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de tu cuenta o contactándonos a [email protected].

Al cancelar:

• No se realizarán cobros futuros a partir del siguiente ciclo de facturación.
• Mantendrás acceso a las funcionalidades de tu plan hasta el final del ciclo de facturación ya pagado.
• Una vez finalizado el ciclo en curso, tu cuenta pasará automáticamente al plan gratuito.
• No perderás tu progreso, estadísticas ni logros al cambiar al plan gratuito.

8. Política de Reembolsos

Como regla general, los pagos realizados no son reembolsables. No se otorgarán reembolsos parciales ni totales por el periodo de facturación en curso, incluso si cancelas antes de que este finalice.

Excepcionalmente, PreUGo podrá evaluar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Cobros duplicados originados por errores del sistema de pago.
• Cobros realizados después de una cancelación debidamente registrada por el usuario.
• Fallas graves y prolongadas del servicio atribuibles exclusivamente a PreUGo que hayan impedido el uso efectivo de la Plataforma durante una porción significativa del ciclo de facturación.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a [email protected] dentro de los 10 días hábiles siguientes al cobro en cuestión, indicando el motivo, la fecha del cobro y cualquier comprobante relevante. PreUGo se compromete a responder dentro de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, preguntas, explicaciones, ensayos, imágenes, diseños, logotipos, código fuente, algoritmos, bases de datos y material educativo, es propiedad exclusiva de PreUGo o de sus licenciantes, y está protegido por la Ley N.° 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile y los tratados internacionales aplicables.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública, comunicación pública o cualquier otra explotación comercial del contenido de la Plataforma, ya sea total o parcial, por cualquier medio y en cualquier formato, sin autorización previa y por escrito de PreUGo.

Los ensayos oficiales de la PAES incluidos en la Plataforma pueden ser propiedad del Departamento de Evaluación, Medición y Registro Educacional (DEMRE) o de sus respectivos autores, y se reproducen con fines exclusivamente educativos conforme a la legislación aplicable.

El nombre "PreUGo", su logotipo y todos los elementos distintivos de la marca son propiedad de PreUGo. Su uso sin autorización está prohibido.

10. Contenido Generado por el Usuario

Al subir imágenes de perfil (avatares), imágenes de grupo u otro contenido a la Plataforma, otorgas a PreUGo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable para usar, almacenar, reproducir, modificar, adaptar y mostrar dicho contenido en el contexto del funcionamiento de la Plataforma.

Declaras y garantizas que:

• Eres titular de los derechos o cuentas con las autorizaciones necesarias sobre todo contenido que subas.
• El contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, imagen, privacidad ni otros derechos de terceros.
• El contenido no viola la legislación chilena vigente ni estos Términos.

PreUGo se reserva el derecho de eliminar sin previo aviso cualquier contenido que considere inapropiado, ofensivo o contrario a estos Términos, sin que ello genere derecho a compensación alguna.

11. Tutor de Inteligencia Artificial

La Plataforma incluye un tutor asistido por inteligencia artificial (IA) que ofrece explicaciones y apoyo al estudio. Al utilizar esta funcionalidad, reconoces y aceptas lo siguiente:

• El tutor de IA es una herramienta complementaria y no constituye ni reemplaza la educación formal, la tutoría profesional ni la orientación de docentes calificados.
• Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada. PreUGo recomienda contrastar la información con fuentes oficiales.
• PreUGo no garantiza la exactitud, completitud ni actualidad del contenido generado por esta funcionalidad.
• No debes tomar decisiones académicas importantes basándote únicamente en las respuestas del tutor de IA.
• PreUGo no se hace responsable de daños directos o indirectos derivados del uso o la confianza depositada en las respuestas del tutor de IA.
• Las interacciones con el tutor de IA pueden ser registradas y analizadas con el fin de mejorar la calidad del servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la legislación chilena, PreUGo no otorga garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.

PreUGo no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Pérdida de datos, progreso académico, oportunidades educativas o ingresos.
• Los resultados que el usuario obtenga en la PAES o en cualquier otra evaluación académica.
• Interrupciones, errores, virus o fallas del servicio, incluyendo aquellas originadas en la infraestructura de terceros.
• Acciones u omisiones de terceros, incluyendo el procesador de pagos Flow.cl, proveedores de infraestructura o servicios de terceros integrados en la Plataforma.
• Contenido generado por otros usuarios de la Plataforma.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de PreUGo frente a cualquier usuario por cualquier concepto no excederá el monto total efectivamente pagado por dicho usuario a PreUGo durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que origina la reclamación.

13. Disponibilidad del Servicio

PreUGo realiza sus mejores esfuerzos por mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento programado o actualizaciones del sistema.
• Fallas técnicas imprevistas.
• Problemas de conectividad en la infraestructura de internet.
• Causas de fuerza mayor.

PreUGo procurará notificar con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible. PreUGo no será responsable frente a los usuarios por interrupciones temporales del servicio ni por la pérdida de datos que pudiera ocurrir durante dichas interrupciones.

14. Suspensión y Terminación de Cuentas

PreUGo se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente, o cancelar definitivamente tu cuenta, sin previo aviso y sin obligación de reembolso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos o de cualquier norma aplicable.
• Realización de actividades fraudulentas, abusivas o que perjudiquen a otros usuarios o a la Plataforma.
• Entrega de información falsa durante el registro o en cualquier momento posterior.
• Manipulación del sistema de gamificación, puntuación o cualquier mecanismo de la Plataforma.
• Publicación de contenido inapropiado o ilícito.
• Acoso o perjuicio a otros usuarios.
• Inactividad prolongada de la cuenta por un periodo superior a 24 meses.

El usuario afectado podrá contactar a PreUGo para solicitar una revisión de la decisión, la cual será evaluada a criterio exclusivo de PreUGo.

14.1 Eliminación voluntaria de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]. La eliminación de la cuenta implica la pérdida permanente e irreversible del progreso, estadísticas, logros, XP, rachas, historial de ensayos y cualquier dato asociado a la cuenta. PreUGo procesará la solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes.

15. Modificación de los Términos

PreUGo puede modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando se realicen cambios sustanciales, te notificaremos mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
• Un aviso destacado dentro de la Plataforma.

La notificación se realizará con al menos 15 días de anticipación a la entrada en vigor de los cambios. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes cancelar tu cuenta antes de que estas entren en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituirá la aceptación de los Términos modificados.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. En particular, son aplicables las disposiciones de la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja en relación con estos Términos o con el uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Talca, Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley le otorgue al consumidor para recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o los juzgados de policía local correspondientes.

17. Resolución de Controversias

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un plazo mínimo de 30 días calendario, contados desde la notificación escrita de la reclamación enviada a [email protected].

Si la controversia no se resuelve en dicho plazo, cualquiera de las partes podrá someter el asunto a la jurisdicción competente conforme a lo establecido en la sección anterior.

Lo dispuesto en esta sección no limita en modo alguno el derecho del consumidor a presentar reclamos ante el SERNAC ni a ejercer las acciones que la ley le confiere, y no impedirá a ninguna de las partes solicitar medidas cautelares o de protección urgente ante los tribunales competentes cuando sea necesario para prevenir un daño inminente e irreparable.

18. Disposiciones Generales

• Independencia de cláusulas: Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto. La disposición afectada será interpretada o modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable.
• No renuncia: La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de PreUGo no constituirá renuncia al mismo, ni el ejercicio parcial de un derecho impedirá su ejercicio futuro.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y PreUGo respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre la misma materia.
• Cesión: No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de PreUGo. PreUGo puede ceder libremente sus derechos y obligaciones a un tercero en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta total o parcial de sus activos, previa notificación a los usuarios.
• Fuerza mayor: PreUGo no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, fallas en infraestructura de internet, actos gubernamentales, conflictos laborales o interrupciones de proveedores de servicios esenciales.
• Idioma: Estos Términos han sido redactados en idioma español. En caso de existir traducciones, la versión en español prevalecerá ante cualquier discrepancia.

19. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con estos Términos, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto: preugo.cl/contacto

PreUGo se compromete a responder las consultas y solicitudes en un plazo razonable, no superior a 10 días hábiles desde su recepción.